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ANOREG/BR abre inscrições para o Prêmio da Qualidade Total 2017

 

Instituído em 2005, o PQTA é considerado referência na avaliação da prestação de

serviços ao usuário e tem mostrado grande aderência por parte de notários e

registradores de todo o País. Nas cinco últimas edições houve um aumento no número

de inscritos e também no número de cartórios que receberam a premiação máxima,

sendo que em 2016 a premiação contou com 106 cartórios participantes.

Entre as principais vantagens da participação no PQTA estão o aumento da

conscientização, envolvimento e motivação da equipe, maior satisfação e fidelização dos

usuários dos serviços, melhoria da imagem institucional da categoria e fortalecimento

da credibilidade da serventia perante a comunidade local, diferenciação competitiva da

marca em relação aos concorrentes, ganhos significativos em eficiência nos processos

internos e na qualidade dos serviços prestados e redução de custos e melhoria da

rentabilidade da serventia decorrente da otimização dos processos.

Pelo sétimo ano consecutivo, a APCER Brasil, empresa do Grupo APCER (Associação

Portuguesa de Certificação), organismo referência no setor de certificação europeu, fará

a auditoria dos prêmios. A empresa possui grande rede de auditores distribuídos pelo

território nacional e expertise na avaliação, consultoria e auditoria para cartórios de

notas e de registros, possibilitando que unidades de diferentes tamanhos e

especialidades sejam avaliadas de acordo com suas características individualizadas,

uma vez que o processo de auditoria leva em consideração as várias naturezas

cartorárias, tamanho e localização.

Segundo a diretora de qualidade da Anoreg/BR e coordenadora do PQTA 2017, Maria

Aparecida Bianchin Pacheco, a premiação traz o reconhecimento da prestação de

serviços de excelência. “O programa é importante para a classe como um todo e para

as suas respectivas associações também, cujo intuito é de aproximar a população das

serventias e vice-versa", explicou. "É importante também aos olhos das Corregedorias

Gerais de Justiça, que observam que estamos empenhados e comprometidos com o

bem-estar dos nossos colaboradores e usuários”, finalizou.

Os pontos a serem avaliados nesta edição são: Estratégia, Gestão Operacional, Gestão

de Pessoas, Instalações, Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, Gestão

Socioambiental, Gestão da Informatização e Controle de Dados, Gestão da Inovação e

Compliance. Cada critério gera uma pontuação que totaliza a premiação nas categorias:

Bronze, Prata, Ouro e Diamante. Após a avaliação, a Anoreg/BR envia um ofício às

Corregedorias Estaduais e aos Tribunais de Justiça informando os cartórios que foram

premiados, como forma de reconhecimento das ações dos titulares e suas equipes.

Para o presidente da Anoreg/BR, Rogério Portugal Bacellar, a expectativa para esta

edição é de aumento no número de inscritos. “Cartórios de todo Brasil terão a

oportunidade de mostrar a eficiência dos serviços notarias e de registro. O prêmio busca

incentivar a qualidade e a produtividade das serventias brasileiras no atendimento aos

usuários”, salientou.

As auditorias serão realizadas entre nos meses de agosto, setembro e outubro. O

responsável pela ação entrará em contato com o oficial do cartório para agendar o dia

da visita. Quanto às informações obtidas sobre o cartório, a coordenação do PQTA e a

APCER Brasil asseguram sigilo absoluto.

Os resultados finais serão divulgados no dia 17 de novembro deste ano, durante o XIX

Congresso Brasileiro de Direito Notarial e de Registro, que será realizado em

Fortaleza (CE), no Hotel Gran Marquise, e posteriormente publicados no site:

http://www.anoreg.org.br/pqta2017/.

Confira o regulamento do PQTA/2017.

http://anoreg.org.br/pqta2017/pdf/REGULAMENTO-PQTA- 2017.pdf